Resi e rimborsi
È possibile restituire i prodotti entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Tuttavia, poiché i nostri capi sono spesso pezzi unici e la disponibilità dei prodotti può variare rapidamente, chiediamo cortesemente di avviare la richiesta di reso il prima possibile, così da consentirci una gestione tempestiva.
Come richiedere il reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail radicalfashion@ivomilan.com.
Nel messaggio è necessario indicare:
- il nome e il numero dell’ordine;
- il prodotto che si desidera restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, invieremo via e-mail tutte le istruzioni necessarie per organizzare il ritiro del pacco.
Verrà inoltre richiesta la disponibilità per il ritiro, in modo da poter coordinare il giorno e l’orario più comodi.
Condizioni per il reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, privo di difetti, macchie o segni di usura e con il nostro sigillo di garanzia ancora attaccato.
Ogni reso viene attentamente ispezionato al momento della ricezione presso il nostro negozio. Se il prodotto rispetta tutte le condizioni indicate, procederemo con l’approvazione del reso.
Rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale scelto per l’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato al netto delle spese di spedizione del reso e di eventuali tasse, dazi o oneri doganali sostenuti in relazione alla spedizione internazionale.
L’accredito del rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione bancaria e delle procedure previste dai diversi istituti o sistemi di pagamento.
Costi di reso
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra, ad esempio qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso o non corrisponda a quanto ordinato.
Eccezioni
- I prodotti danneggiati, utilizzati o restituiti in condizioni diverse da quelle originali, ad esempio privi del sigillo di garanzia, non potranno essere accettati per il reso e non sarà possibile procedere al rimborso.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo radicalfashion@ivomilan.com oppure telefonicamente al numero +39 049 87 84 818, dal martedì al sabato, nei seguenti orari: 10.00–13.00 / 15.00–19.00.