domande frequenti
1. Chi ha la facoltà di acquistare dal sito?
Tutte le persone che abbiano compiuto almeno 18 anni di età, siano dotate di piena capacità d’agire e posseggano, quindi, i requisiti per concludere autonomamente contratti di compravendita legalmente vincolanti, che dispongano di un indirizzo e-mail attivo, siano titolari di carta di credito, di carta prepagata o di un conto corrente bancario dal quale sia possibile effettuare bonifici bancari.
2. Può essere acquistata merce per poi essere rivenduta?
No, il sito si rivolge unicamente a utilizzatori finali.
3. Le spedizioni vengono effettuate anche in Paesi che non fanno parte della Comunità Europea?
Sì, IVO MILAN effettua spedizioni anche in Paesi che non fanno parte della Comunità Europea. Nei paesi fuori dell'Unione Europea spedisce con DHL, con SDA in Russia. I costi delle spese di spedizione sono: Paesi EU / Vaticano / San Marino / Svizzera: 10,00 € Paesi Extra EU, con una spesa superiore ai 500,00 €: 10,00 € USA / Canada / Turchia con una spesa inferiore ai 191,00 €: 20,00 € USA / Canada / Turchia con una spesa superiore ai 191,00 €: 30,00 € Tutti gli altri paesi che non siano USA / Canada / Turchia: Spesa inferiore ai 191,00 €: 39,00 € Spesa superiore ai 191,00 €: 55,00 €
4. E se risiedo nella Comunità Europea quant’è il costo?
La spedizione per Paesi che fanno parte della Comunità Europea è di Euro 10,00, effettuata tramite UPS. I tempi di consegna dalla data di partenza dall'Italia sono di 1-3 giorni lavorativi circa.
5. Quali costi accessori devo sostenere se risiedo nella Comunità Europea?
Se risiede in un Paese che fa parte della Comunità Europea, le spese di importazione, gli oneri doganali e le tasse locali sono già incluse nel prezzo dell’articolo. (Paesi che fanno parte della Comunità Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria).
6. Se risiedo in un Paese che non fa parte della Comunità Europea quali sono i costi accessori?
Coloro che risiedono in Paesi che non fanno parte della Comunità Europea acquisteranno in esenzione di IVA. Le merce però è soggetta ad oneri doganali e tasse di importazione basate sulle leggi vigenti nel Paese di residenza e sono a carico del destinatario.
7. Quali sono le carte di credito accettate?
Accettiamo Visa, American Express, Mastercard e Diner’s Club.
8. Ci sono alternative di pagamento?
Sì. I pagamenti possono essere effettuati anche mediante bonifico bancario a favore della IVO MILAN di Orlando Milan, Via S. Lucia, 73, 35139 Padova, sul conto corrente ad essa intestato: BANCA SELLA Filiale di Padova 35100 Padova IBAN: IT69 H 03 2681 2100 0526 1563 5740 BIC (SWIFT) code SELBIT2BXXX
9. Vorrei un chiarimento sul pagamento con carta prepagata. La cifra viene prelevata dalla carta prima o dopo l'accertamento della disponibilità del prodotto a magazzino?
La disponibilità della merce scelta e messa nel carrello del sito è sempre certa. Quando si seleziona un articolo da acquistare il sistema genera una casella con le varianti colore; scelto il colore il sistema apre la casella della selezione taglie, e infine quella della quantità. A questo punto se il sistema ha rilevato che del capo scelto c’è almeno un esemplare nel colore e nella taglia desiderata, dato che il sito è sincronizzato elettronicamente con il database del negozio, l’acquisto può avvenire in assoluta tranquillità, con la certezza della disponibilità immediata di ciò che si è scelto. Se di un articolo vengono mostrate le foto di più varianti di colore, ma poi selezionando quello preferito non compare alcuna disponibilità significa che quella variante è esaurita. Per cui quando il sistema non dà la disponibilità del colore e della taglia desiderata, non sarà possibile mettere alcunché nel carrello e di conseguenza nessun pagamento potrà aver luogo. Nel caso invece ci fosse il colore e la taglia desiderata e si fosse “caricato” il carrello, la transazione potrà essere portata a termine con il pagamento tramite bonifico o con carta di credito di qualsiasi natura (VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DINER’S CLUB). Anche in quest’ultimo caso l’operazione potrà avvenire in tutta sicurezza per il cliente, senza alcun rischio di intercettazioni o abusi, dato che avrà luogo automaticamente tramite il sito della nostra banca, protetto da un protocollo di crittografia SSL a 128 bit. A noi non saranno comunicati i dati della carta, ma solo l’avvenuto accreditamento in conto della somma pagata.
10. Quali sono i tempi di spedizione se pago con bonifico bancario o se pago con carta di credito?
Se il pagamento avviene tramite tramite carta di credito, entro le successive 24 ore non festive. Se viene effettuato, invece, tramite bonifico bancario la spedizione avverrà entro 8 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. In questo caso, comunque, la spedizione potrà aver luogo immediatamente dopo l’accredito in conto dell’importo pagato.
11. I prezzi nel sito come vengono indicati?
I prezzi nel sito sono indicati sia comprensivi di IVA, che esenti. Chi risiede in un paese all'interno della Comunità Europea dovrà sempre considerare validi quelli con l'IVA inclusa nel prezzo.
12. Se abito in un paese fuori dall’Unione Europea, acquisto in esenzione d’I.V.A., Per risparmiare sugli oneri doganali, in fattura si potrebbe dichiarare un importo minore o specificare che si tratta di un regalo?
No, non è possibile. Non si può dichiarare un importo minore in fattura, né dichiarare l'acquisto come un regalo per terze persone. In base alle leggi che regolano il commercio, tutti gli ordini della IVO MILAN devono essere spediti con fattura ufficiale dichiarante il valore realmente pagato per ciascun articolo.
13. I prezzi nel sito sono indicati in Euro. Se nel mio paese la valuta è diversa, come posso fare per effettuare la conversione allo scopo di sapere quanto mi verrà addebitato nella mia carta di credito?
L’utente può utilizzare comodamente innumerevoli siti gratuiti di conversione valutaria presenti nel web.
14. Dal sito si può verificare la disponibilità o meno della merce?
Sì. Il sito è sincronizzato con il database del negozio, ed ha un ritardo sull’aggiornamento dei dati di circa 5 minuti, dovuti unicamente ai limiti della velocità di connessione della rete Internet.
15. Se un prodotto non è disponibile sul sito è possibile trovarlo in negozio?
No. Sito e database interno del negozio sono sincronizzati, di conseguenza le disponibilità sono identiche.
16. E’ possibile ordinare una taglia della collezione corrente che non è più disponibile sul sito?
Bisogna prima verificare la disponibilità con il fornitore, ma nella maggior parte dei casi risulta molto difficile.
17. E’ possibile fare un pre-ordine?
No, per ora non è possibile.
18. Nel caso di acquisto di prodotti in saldo, quale importo verrà indicato nella fattura quello originale o quello scontato?
Nella fattura appariranno entrambi gli importi assieme alla percentuale di sconto applicata.
19. E’ possibile avere aggiornamenti sullo stato degli ordini?
Sì. Basta inviare una e-mail di richiesta a shop@ivomilan.it e verranno date tutte le informazioni richieste.
20. Cosa devo fare quando arriva un pacco?
Deve innanzitutto controllare che il pacco sia integro. Nel caso in cui il pacco risulti danneggiato in seguito al trasporto e si trovi nella impossibilità di aprirlo, si assicuri di firmare il bollettino di spedizione ponendo la nota “pacco danneggiato – prodotti non ancora ispezionati” o qualcosa di simile. Nel caso in cui all’interno i prodotti dovessero risultare danneggiati non esiti a contattarci via e-mail o per telefono, per comunicare i dettagli del danno, così da darvi le istruzioni per il reso della merce e provvedere alla sua sostituzione o al rimborso.
21. E’ possibile effettuare cambi di prodotti già ricevuti?
Sì. Basta contattare il servizio clienti shop@ivomilan.it o telefonando allo +039 049 87 84 818 e verranno fornite tutte le indicazioni necessarie. I prodotti dovranno risultare integri in tutte le loro parti, con tutte le etichette, documenti fiscali (fattura, ecc.) ed accessori originali contenuti nel pacco. Il sigillo di sicurezza applicato a ciascun prodotto non dovrà essere stato rimosso, dovrà risultare integro e non alterato in alcun modo.
22. Cosa succede nel caso in cui il prodotto arrivi difettato o in una taglia sbagliata?
Il prodotto verrà sostituito, ove ci sia la disponibilità, purché lo stesso risulti integro (vedi FAQ 21). La restituzione dovrà avvenire entro 10 giorni dalla data della consegna, previa comunicazione telefonica (+039 049 87 84 818) o tramite fax (+039 049 66 30 36) o e-mail (shop@ivomilan.it). La IVO MILAN indicherà come effettuare il reso della merce e comunicherà il numero di autorizzazione al reso. Inoltre ogni articolo con un difetto di produzione, in accordo con il nostro fornitore, sarà sostituito con uno uguale, se disponibile. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l’articolo indicato come difettato, qualora il motivo del reso possa essere considerato non ragionevole, ingiustificato o il risultato di un uso inappropriato o negligente da parte del cliente.
23. Le spese di trasporto degli articolo resi a carico di chi sono?
Le spese conseguenti al reso sono a carico del cliente. Si ricorda che le spese relative all’ordine originario non saranno rimborsate.
24. E’ possibile avere il rimborso in denaro se non si vuole più un prodotto?
Sì è possibile. Anzi è la via preferenziale, purché assieme alla merce venga reso anche lo scontrino fiscale o la fattura. Nel caso di rimborso con altro prodotto il cliente deve contattare il Servizio Clienti e concordarne le condizioni e modalità.
25. E’ possibile vedere più foto dello stesso articolo sul sito? E come si può fare per vederle ingrandite?
Per vedere l'oggetto da varie angolazioni basta cliccare sulle freccette poste sotto all’immagine. Il riquadro vicino alle freccette serve invece per ingrandire a tutto schermo le immagini desiderate.
26. Se desiderassi ricevere informazioni in genere e sulla vestibilità dell’articolo come posso fare?
E’ attivo un servizio di assistenza commerciale “Servizio Clienti” contattabile tramite telefono, al numero +39 049 87 84 818, che sarà operativo il lunedì dalle ore 15.30 alle ore 19.30 e dal martedì al sabato dalle ore 9.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.30 alle ore 19.30; tramite telefax al n. +39 049 66 30 36 o a mezzo e-mail all’indirizzo shop@ivomilan.it,
27. Ho cambiato idea su un prodotto che ho già messo nel carrello. E’ possibile toglierlo?
Certamente. A lato di ogni identificativo del prodotto si trova il tasto “elimina”, cliccandoci sopra si può togliere il prodotto indesiderato.
28. E’ possibile trovare sul sito una tabella delle taglie?
Si. Si trova cliccando sul punto di domanda “?” vicino alla selezione della taglia.
29. E’ possibile recedere dal contratto?
Si può recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza necessità di specificare le ragioni del proprio recesso, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti. Tutte le condizioni relative al recesso sono dettagliatamente specificate al punto 8 delle condizioni generali di vendita che possono essere lette alla voce “condizione generali di vendita” dal menù “e-shop” posto nella homepage di questo sito.
30. In caso di dubbi e chiarimenti riguardanti l’utilizzo del sito cosa posso fare?
Il sito è stato progettato per essere consultato nel modo più intuitivo possibile. Tuttavia per qualsiasi commento, o problema, o domande relative allo stesso o agli articoli in esso presentati, vi preghiamo di inviarci una e-mail all’indirizzo shop@ivomilan.it o commerce@ivomilan.it, indicando dettagliatamente i problemi incontrati o qualsiasi altra indicazione. Si potrà inoltre telefonare al numero +39 049 87 84 818 per una risposta più diretta.
